023-63089119

© 2019重庆鼎航建筑消防工程有限公司 页面版权所有 渝ICP备19003892号-1 网站建设:中企动力 重庆

售后服务体系

浏览量:
为了加强公司与用户的联系、提高公司的市场信誉度和知名度、保证工程质量,为此建立售后服务体系。
售后服务宗旨:迅速、切实、亲切
 
一、保修制度:
1、保修期:自验收之日起一年内或按合同规定
2、保修内容:
●对于工程本身质量原因引起的故障,原则上实施免费修理
●同一部位修理后三个月内再发生故障免费修理
3、保修的免责:
●用户使用错误或不当造成的故障及损害
●由于天灾、公害或异常电压造成的故障及损害
●用户自行维修或改造导致的故障及损害
※超出保修期之后也长期提供维修服务(但为有偿服务)
4、保修响应时间:
市内用户:本公司维护人员将在2小时内到达现场解决
市外用户:本公司维护人员将在2-6小时内到达现场解决
 
二、对于已过保修期的工程,由售后服务部向客户提出维护、保养建议,客户同意则签订相应维保合同。
 
三、回访制度:
1、对于在保修期内的工程,公司将每半年派售后服务人员作定期回访。回访工作内容:
1)询问客户系统运行情况,有问题立即处理,并作记录。
2)对各个子系统进行抽检,有问题立即处理,并作记录。
3)指导客户正确使用系统和日常维护。
2、对于已过保修期的工程,公司将每年派售后服务人员作一次回访。回访工作内容:
1)询问客户系统运行情况,有问题应协助处理,并作记录。
2)在征得客房同意后,对各个子系统进行抽检,有问题应协助处理,并作记录。
3)指导客户正确使用系统和日常维护。
3、对回访人员要求:回访结束时应填写回访记录表,客户签字认可。注意衣着整洁、言谈举止温和有礼,代表公司树立良好的形象。
             
售后服务热线:023-63089119